cpu-data.info

- Pada ajang tahunan Twilio Signal 2024 yang diselenggarakan di Singapura Oktober ini, Twilio memperkenalkan dua layanan komunikasi inovatif untuk portofolio komunikasi API-nya, yaitu RCS Messaging dan WhatsApp Business Calling.

API WhatsApp Business Calling termasuk dalam API Twilio Programmable Voice; sementara Rich Communication Services (RCS) tersedia dala API Twilio Messaging.

Menurut Kathryn Murphy, SVP of Product Twilio, kedua layanan ini bertujuan untuk meningkatkan cara pelaku bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka, melalui kemampuan pengiriman pesan dan panggilan suara.

"Kedua layanan tersebut saat ini sedang dalam tahap uji coba beta di Indonesia, yang menandakan komitmen Twilio untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan secara digital di Asia Tenggara," ujar Murphy.

RCS Messaging (Rich Communication Services) dan WhatsApp Business Calling merupakan ekspansi strategis Twilio ke dalam layanan perpesanan multimedia dan panggilan suara berbasis internet.

Baca juga: Menghadirkan Sentuhan Manusia pada Layanan AI Customer Service

RCS Messaging menawarkan fitur-fitur yang disempurnakan seperti SMS dengan kemampuan multimedia, memungkinkan pengalaman pengguna yang lebih kaya dalam interaksi berbasis teks.

Di sisi lain, WhatsApp Business Calling memberdayakan bisnis untuk melibatkan pelanggan dengan panggilan suara melalui platform WhatsApp yang populer, memastikan aksesibilitas dan keakraban bagi pengguna di wilayah-wilayah yang menggunakan WhatsApp sebagai alat komunikasi utama.

RCS Messaging: mengubah komunikasi berbasis teks

RCS Messaging adalah standar baru pesan teks (SMS) yang dibuat oleh Google. Standar ini sudah diadopsi untuk OS Android dan iOS.

API RCS Mesaging dari Twilio bertujuan untuk mengembangkan SMS tradisional dengan mengintegrasikan kemampuan multimedia, sehingga memungkinkan bisnis untuk mengirim gambar, video, dan elemen interaktif secara langsung ke aplikasi perpesanan asli pelanggan.

Tidak seperti SMS, RCS mendukung tanda terima (read receipt), indikator pengetikan, dan obrolan grup, sehingga menciptakan pengalaman perpesanan yang lebih dekat dengan apa yang biasa digunakan oleh pengguna di aplikasi populer.

Twilio Twilio RCS Messaging.

Untuk bisnis di Indonesia, di mana penggunaan ponsel sangat signifikan, RCS Messaging menawarkan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi yang dapat mencakup demo produk multimedia, kampanye promosi, dan dukungan pelanggan interaktif-semuanya langsung di aplikasi perpesanan default pada perangkat Android.

Baca juga: Twilio Bekali Tools-toolsnya dengan Generative AI

Desain interaktif RCS dapat memberikan dampak yang signifikan terhadap industri seperti e-commerce, keuangan, dan perhotelan, sehingga memungkinkan bisnis untuk memperkuat strategi keterlibatan mereka dengan menyesuaikan pengalaman sesuai dengan preferensi pelanggan.

RCS dalam Messaging API sedang dalam tahap uji coba. Twilio telah menawarkan RCS untuk Verify, layanan API otentikasi multi-channel perusahaan.

WhatsApp Business Calling, tingkatkan keterlibatan pelanggan dengan suara

WhatsApp Business Calling memperkenalkan fungsionalitas panggilan suara di dalam platform perpesanan populer WhatsApp, yang memungkinkan bisnis untuk melakukan atau menerima panggilan secara langsung melalui aplikasi.

Untuk Indonesia, wilayah di mana WhatsApp merupakan alat komunikasi utama bagi banyak orang, penambahan ini berarti bisnis dapat bertemu dengan pelanggan di tempat mereka berada.

Twilio Twilio WhatsApp Business Call.