Pandemi Bikin Pelanggan Telkomsel Beralih ke Customer Service Digital
- Pandemi Covid-19 membuat aktivitas dari tatap muka beralih ke ranah digital alias daring, termasuk untuk layanan pelanggan (customer service) Telkomsel.
Direktur Sales Telkomsel, Adiwinahyu B. Sigit, mengatakan bahwa pelanggan Telkomsel saat ini lebih gemar memanfaatkan layanan online untuk menyelesaikan berbagai masalah yang mereka hadapi terkait penggunaan seluler.
"Sepanjang pandemi ini, layanan contact center sudah mulai bergeser, di mana 65 persen dari seluruh akses yang sebelumnya legacy, kini sudah bergeser ke digital," ungkap Sigit dalam gelaran Telkomsel Siaga, Rabu (15/12/2021).
Baca juga: Membandingkan Kecepatan 4G dan 5G Telkomsel, Seberapa Jauh Bedanya?
Hal ini, menurut Executive Vice President West Area Sales Telkomsel, Gilang Prasetya bertujuan supaya pelanggan tetap bisa mengunjungi gerai GraPARI untuk berbagai masalah-masalah yang penting.
"Walaupun sudah banyak yang beralih ke layanan online, kami ingin tetap standby di Nataru 2021 untuk membantu pelanggan yang memiliki keluhan yang harus diselesaikan dengan cara tatap muka (offline)," imbuh Gilang dalam kesempatan yang sama.
Terkait Nataru 2021 sendiri, nantinya bakal ada sekitar 396 gerai GraPARI dan 174 gerai Mobile GraPARI di Indonesia yang bakal tetap buka melayani pelanggan di momen akhir tahun tersebut.
Baca juga: Kesiapan Jaringan Telkomsel Hadapi Momen Nataru 2021
Lalu, ada sekitar 411 unit perangkat digital yang disebut My GraPARI, yang bakal tersebar di sejumlah gerai GraPARI di seluruh penjuru Tanah Air.
Lebih lanjut, untuk melayani pelanggan secara jarak jauh, Telkomsel juga menyiapkan tim Siaga Care yang terdiri dari 306 Social Media Agent dan 472 Call Center Agent.
Selain itu, Sigit juga mengatakan pihaknya bakal mengoptimalkan saluran digital untuk menjamin ketersediaan produk dan layanan Telkomsel di momen Nataru 2021. Layanan-layanan tersebut bisa diakses pengguna di kanal-kanal berikut:
Terkini Lainnya
- Realme P2 Pro Meluncur, Spesifikasi Serba "Naik Kelas"
- Cara Jadwalkan Kirim Pesan Gmail di PC dan HP
- Kode Cek Nomor Telkomsel dan Cara Menghubunginya
- Cara Buat Menu Ceklis di Google Docs untuk Keperluan Dokumen
- Jawa Barat Sabet Medali Emas PON XXI Cabor E-sports Nomor Free Fire
- 3 Cara Cek Kesehatan Baterai Macbook dengan Mudah dan Praktis
- Cara Hapus Cache dan Riwayat Pencarian di Google Chrome
- Menpora Sebut Arena E-sports Jadi Venue Terbaik PON XXI 2024
- Game "Celestia: Chain of Fate" Bikinan Indonesia Rilis di PC dan Nintendo Switch
- Cara Mengatasi Akun Tidak Diizinkan Menggunakan WhatsApp, Jangan Panik
- Apple Intelligence Tak Bisa Digunakan di China dan Eropa, Kenapa?
- Bos ZTE Ungkap Faktor Utama Pendorong Ekonomi Digital di Indonesia
- Ini Dia, Smartphone dengan Layar Sekunder Dikelilingi Kamera
- 3 Cara Cek Versi Windows 32-bit atau 64-bit dengan Mudah dan Cepat
- PS5 Pro Ditenagai GPU Baru dari AMD, Seperti Ini Kemampuannya
- Hasil Pertandingan M3 2021 Hari Kelima, RRQ Hoshi Kalah Telak
- Membandingkan Kecepatan 4G dan 5G Telkomsel, Seberapa Jauh Bedanya?
- TikTok Uji Coba "Live Studio", Software Streaming untuk Laptop
- Jadwal M3 World Championship 2021 Hari Keenam, Perebutan Upper dan Lower Bracket
- Spesifikasi dan Harga Ponsel Lipat Oppo Find N Versi China