Twilio Rilis CustomerAI untuk Bantu Perusahaan Pahami Pelanggan

- Twilio, platform penyedia tools customer engagement, menambah layanan baru yang dilengkapi dengan kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI), yang diberi nama CustomerAI.
CustomerAI adalah layanan di sisi customer engagement di platform Twilio, berguna untuk membantu perusahaan memperluas persepsi mereka tentang data pelanggan, dan menggunakan pemahaman itu untuk membuat strategi pemasaran atau layanan yang tepat sasaran.
Menurut CEO Twilio, Jeff Lawson, banyak perusahaan yang mengaku kewalahan dengan begitu banyaknya data konsumen, dan hanya sedikit sumber daya yang dimiliki untuk mengerjakan hal tersebut. Belum lagi masing-masing departemen yang menggunakan tools yang berbeda-beda.
Baca juga: Google Diam-diam Beli Data Kartu Kredit demi Pengiklan
"Perusahaan ingin punya "karyawan ajaib" yang bisa membaca dan mengerti semua kemauan pelanggan, kalau bisa satu karyawan untuk melayani satu pelanggan," ujar CEO Twilio, Jeff Lawson.

Nah, lewat CustomerAI ini, perusahaan dapat memahami kebutuhan masing-masing konsumen berdasarkan data atau informasi mereka, kemudian membuat penawaran, kampanye pemasaran, atau kegiatan lainnya, yang sesuai dengan preferensi masing-masing.
Layanan CustomerAI dari Twilio didukung oleh Large Language Model (LLM) dan data dalam jumlah yang besar yang terdapat dalam Customer Engagement Platform, sehingga bisa membuat personalisasi yang mendalam, dalam skala bisnis yang besar.
Lawson mengeklaim, dengan bantuan CustomerAI ini, perusahaan bisa meningkatkan pelayanannya kepada konsumen hingga 10 kali lipat, namun dengan biaya yang 1/10 kali lebih murah dari yang digunakan saat ini.
Selain mengenalkan CustomerAI, di Signal 2023 Twilio juga mengumumkan tools baru, Twilio Engage, Flex, dan Segment. Ketiganya berfungsi untuk membantu mengaktivasi data konsumen.
Baca juga: WhatsApp Siapkan Iklan dan Sistem Berlangganan di Saluran
Di Twilio Engage, terdapat tool baru untuk membuat desain e-mail ke pelanggan. Pengguna cukup mengetik perintah teks dan mengubahnya menjadi HTML secara instan.
Sementara Twilio Flex mendapat pembaruan fitur GenAI Agent Assist yang membuat rekomendasi untuk agen contact center. Tools ini akan memberikan pilihan ke perusahaan, saat berinteraksi dengan pelanggan.
Selain itu, tools tersebut juga bisa merangkum interaksi masing-masing pelanggan, dan menyajikannya sebagai data yang mudah dibaca, sehingga agen bisa mendapat gambaran yang utuh akan kebutuhan pelanggan.
Zero copy architecture
Selain itu, di Signal 2023, Twilio juga mengumumkan tool Zero Copy Architecture, untuk menjaga privasi dan data pelanggan. Tool ini hasil kerja sama Twilio dengan vendor AI Databricks dan vendor data cloud Snowflake.
Zero Copy Architecture akan memastikan data tidak disalin ke sistem lain, sehingga menghasilkan insight (wawasan) yang lebih akurat. Tools ini juga membuat perusahaan tidak perlu membangun dan menjaga data pipeline.
Zero Copy Achitecture dijadwalkan akan tersedia secara global dalam beberapa bulan ke depan.
Terkini Lainnya
- Menerka Arti Huruf "E" di iPhone 16e
- Tablet Huawei MatePad Pro 13.2 Rilis di Indonesia 26 Februari, Ini Spesifikasinya
- Daftar Harga YouTube Premium di Indonesia, Mulai dari Rp 41.500
- Cisco Umumkan AI Defense, Solusi Keamanan AI untuk Perusahaan
- Menggenggam HP Lipat Tiga Huawei Mate XT Ultimate, Smartphone Tipis Rasa Tablet
- Smartphone Vivo Y29 4G Meluncur, Bawa Baterai Jumbo 6.500 mAh
- 3 Cara Mengaktifkan Touchpad Laptop Windows dengan Mudah dan Praktis
- HP Lipat Oppo Find N5 Sangat Tipis, Ini Rahasia di Baliknya
- Fitur Foto Anti-gagal di Samsung Galaxy S25 Ultra Ini Wajib Dipakai Saat Nonton Konser
- Gimbal Smartphone DJI Osmo Mobile 7 Pro Dirilis, Sudah Bisa Dibeli di Indonesia
- 10 Aplikasi untuk Menunjang Ibadah Puasa Ramadhan 2025 di iPhone dan Android
- Merekam Foto dan Video Konser Makin "Seamless" dengan Cincin Pintar Galaxy Ring
- Angin Segar Investasi Apple, Harapan iPhone 16 Masuk Indonesia Kian Terbuka
- Melihat Tampilan iPhone 16e, Serupa tapi Tak Sama dengan iPhone 14
- HP Lipat Oppo Find N5 Segera Rilis di Indonesia, Kapan?
- Fitur Pencari Lowongan Kerja Hadir di X/Twitter, Bisa Dicoba di Indonesia
- Hasil "Mobile Legends" MPLI 2023 Hari Kedua, Rebellion Zion Lolos Babak "Playoff"
- OS Windows Kini Bisa Diakses dari iPhone, iPad, dan MacBook
- Aplikasi Notion Kini Punya Asisten AI yang Bantu Bikin Terjemahan dan Ringkasan
- Tecno Rilis HP Lipat Phantom V Flip 5G di Indonesia 28 November