Pengguna Apple Tak Lagi Bisa Minta Bantuan Teknisi via X Twitter
- Pengguna produk Apple kini tak bisa lagi mendapatkan bantuan dari tenaga teknisi atau layanan pelanggan lewat platform media sosial X (dulu Twitter). Hal ini pertama kali diketahui oleh outlet media Mac Rumors.
Menurut laporan Mac Rumors, per 1 Oktober 2023, ketika pengguna produk Apple mengirim pesan langsung/direct message (DM) ke akun resmi @AppleSupport di X, mereka akan langsung diarahkan ke situs resmi Apple dan aplikasi Apple Support di iPhone dan iPad.
"Terima kasih telah menghubungi kami. Kami bisa membantu, namun untuk memberikan bantuan terbaik, kami sarankan untuk melanjutkan ke saluran bantuan lain," begitu pesan yang muncul setelah pengguna mengirim pesan bantuan ke akun Apple Support di X.
Pesan tersebut juga disertai tautan ke situs resmi Apple. Akun tersebut juga tampaknya menghentikan pemberian bantuan dari teknisi manusia, yang dikirim pengguna melalui unggahan atau posting.
Berdasarkan pantauan KompasTekno dari balasan di akun @AppleSupport, beberapa keluhan tampaknya dijawab secara templat, yang kemungkinan menggunakan bantuan mesin (bot).
Baca juga: Apple Watch Generasi Pertama Divonis Kuno, Apa Artinya?
Padahal, sebelumnya pengguna produk Apple bisa mendapatkan bantuan langsung secara virtual dari tenaga teknisi atau layanan pelanggan Apple, dengan hanya mengirim DM atau membuat posting di X dengan me-mention (menyebut) akun @AppleSupport.
Apple belum mengumumkan penyetopan dukungan bagi pelanggan, lewat Apple Support. Perusahaan yang berbasis di Cupertino, California, AS itu juga belum memberikan tanggapan ketika ditanya soal kebijakan tersebut, dihimpun KompasTekno dari The Verge, Rabu (4/10/2023).
Meski demikian, respons dari Apple Support di X Twitter seolah mengonfirmasi perubahan itu.
Terlepas dari dihapusnya praktik dukungan Apple lewat X Twitter dihentikan, akun @AppleSupport masih tersedia.
Hanya saja, deskripsi profilnya berubah dari "tersedia setiap hari untuk menjjawab pertanyaan Anda", menjadi "Kami di sini untuk memberikan tips, trik dan informasi berguna saat Anda butuhkan".
Selain di X Twitter, dukungan bagi pelanggan tampaknya disetop pula di Youtube. Sebelumnya, pengguna bisa bertanya soal masalah produk Apple lewat komentar di video yang diunggah lewat saluran Youtube Apple.
Baca juga: 5 Besar Vendor HP Amerika Utara: Apple Nomor Satu, Android Samsung Teratas
Meski demikian, bantuan pelanggan di forum Apple Support kabarnya masih akan dipertahankan sementara, sampai layanan bantuan lewat telepon tersedia.
Kabar penyetopan bantuan pelanggan ini sebenarnya sudah mencuat sejak Agustus lalu. Menurut laporan Mac Rumors, Apple saat itu berencana memangkas sekitar 150 karyawan yang mengisi posisi konsultan dukungan media sosial.
Karyawan yang menempati peran itu, bertugas membantu pelanggan lewat X Twitter, Youtube dan forum Apple Support Community.
Apple sudah menyediakan layanan pelanggan yang ditangani tenaga teknis langsung lewat X sejak 2016 lalu, ketika platform tersebut masih bernama Twitter.
Terkini Lainnya
- Foto "Selfie" Kini Bisa Disulap Langsung Jadi Stiker WhatsApp
- Ponsel Lipat Huawei Mate X6 Segera Masuk Indonesia, Intip Spesifikasinya
- Apa Itu Product Active Failed di Microsoft Word? Begini Penyebab dan Cara Mengatasinya
- TikTok Tidak Bisa Diakses Lagi di Amerika Serikat
- Cara Masukkan Tabel di Pesan Gmail dengan Mudah
- 3 Cara Menghapus Cache di iPhone dengan Mudah dan Praktis
- CEO TikTok Ternyata Pernah Magang di Facebook
- Aplikasi TikTok Hilang dari Google Play Store dan Apple App Store AS
- Cara Factory Reset HP Xiaomi dengan Mudah dan Praktis
- Apa Arti “Re” di Gmail dan Mengapa Muncul saat Membalas Pesan?
- TikTok Jawab Putusan AS, Sebut 170 Juta Pengguna Akan Terdampak Penutupan
- Microsoft Hentikan Dukungan Office di Windows 10 Tahun Ini
- TikTok Terancam Ditutup, Medsos RedNote Jadi Aplikasi No. 1 di AS
- Amerika Akan Blokir TikTok, Siapa yang Bakal Diuntungkan?
- Spesifikasi dan Harga Oppo Reno 13 5G di Indonesia
- Telkomsel Luncurkan Modem WiFi Orbit Star G1, Harga Rp 400.000
- Spesifikasi Minimum untuk Main "EA Sports FC 24" di PC dan HP
- Cara Melihat Status WhatsApp yang Dibisukan Setelah Ada Saluran, Mudah
- Daftar Game Baru yang Rilis Oktober 2023, Ada "Marvel's Spider-Man 2"
- Langganan Disney+ Hotstar Naik Mulai Hari Ini, Termurah Rp 65.000 Per Bulan